Politique de remboursement

Annulation

Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Le client ne sera facturé qu'une seule fois au maximum pour les frais d'expédition (cela inclut les retours) ; Aucun frais de restockage à facturer au client pour le retour d'un produit. Malgré cela, les frais de retour ne doivent être exonérés que si les produits envoyés sont incorrects ou défectueux, dans d'autres situations où tout va bien avec les marchandises et où nous n'obtenons aucune réponse, le client doit supporter tous les frais de retour ou d'échange.

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre marchandise, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement, quel qu'il soit.

Une fois que nous recevons les colis retournés, ils sont inspectés et traités dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables. Vous recevrez alors un crédit en magasin du montant de l’article au moment de l’achat moins les frais d’expédition. Le crédit du magasin sera envoyé par courrier électronique au compte de messagerie du client créé lors du paiement. Veuillez noter que tous les crédits en magasin expireront après un an ! Tous les retours refusés ou reçus après 30 jours seront reversés à une œuvre caritative.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons par e-mail un accusé de réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 24 heures.

Remboursements (le cas échéant)

Si les marchandises reçues sont endommagées et doivent être retournées ou remboursées, veuillez fournir la facture et les photos des marchandises endommagées dans la boîte aux lettres de notre service client.

Les remboursements ne sont pas pris en charge dans les deux situations suivantes :
1. Les marchandises sont reçues et ont été démontées pour être utilisées ou l'emballage est endommagé, ce qui affecte les ventes secondaires.
2. Le cas où l'adresse de livraison ne peut pas être livrée en raison d'un remplissage incomplet de l'adresse de livraison.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Votre numéro de commande doit être noté dans le colis.

Lorsque nous recevrons la marchandise, nous vous rembourserons

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@stoopelf.com .

Veuillez contacter notre service client à support@stoopelf.com pour obtenir l'adresse de retour.