Rückgaberecht

Stornierung

Wir akzeptieren die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Rücksendungen (falls zutreffend)

Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Dem Kunden werden die Versandkosten höchstens einmalig in Rechnung gestellt (einschließlich Rücksendungen); für die Rücksendung eines Produkts wird dem Kunden keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet. Trotzdem werden die Kosten der Rücksendung nur dann erlassen, wenn die gesendeten Produkte falsch oder defekt sind. In anderen Fällen, in denen mit der Ware alles in Ordnung ist und wir keine Antwort erhalten, trägt der Kunde alle Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch.

Unsere Police gilt für 14 Tage. Wenn seit der Lieferung Ihrer Waren 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung jeglicher Art anbieten.

Sobald wir zurückgesandte Pakete erhalten, werden sie geprüft und innerhalb von 6-12 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten dann eine Gutschrift in Höhe des zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Preises des Artikels abzüglich der Versandkosten. Die Gutschrift wird per E-Mail an das E-Mail-Konto des Kunden gesendet, das beim Bezahlvorgang erstellt wurde. Bitte beachten Sie, dass alle Gutschriften nach einem Jahr verfallen! Alle abgelehnten Rücksendungen oder Rücksendungen, die nach 30 Tagen eingehen, werden für wohltätige Zwecke gespendet.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Empfangsbestätigung. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 24 Stunden automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn die erhaltene Ware beschädigt ist und zurückgegeben oder erstattet werden muss, senden Sie bitte die Rechnung und Fotos der beschädigten Ware an die Mailbox unseres Kundendienstes.

Rückerstattungen werden in den folgenden beiden Situationen nicht unterstützt:
1. Die Ware ist bei Erhalt bereits für den Gebrauch zerlegt worden oder die Verpackung ist beschädigt, was sich auf den Weiterverkauf auswirkt.
2. Der Fall, dass aufgrund unvollständiger Angaben zur Lieferadresse nicht an die angegebene Lieferadresse zugestellt werden kann.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Ihre Bestellnummer muss auf dem Paket vermerkt sein.

Wenn wir die Ware erhalten, erstatten wir Ihnen

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeitspanne, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft, variieren.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stoopelf.com .

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@stoopelf.com , um die Rücksendeadresse zu erhalten.